Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date de publication]

Chez Pasorya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour la retourner ou l'échanger, à compter de la date de réception de votre colis.

Notre politique est conforme aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation français et respecte la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Le délai légal minimum est de 14 jours. Pasorya vous accorde 16 jours supplémentaires pour vous laisser le temps de tester sereinement votre paire.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non endommagées et sans signes d'usure
  • Elles ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur (les essais sur sol intérieur propre sont acceptés)
  • Elles doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires (semelles supplémentaires offertes, le cas échéant)
  • L'étiquette de produit, lorsqu'elle est présente, doit être conservée

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation du produit.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email à service@pasorya.com dans les 30 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Notre équipe vous transmet sous 24 à 48 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition
  4. Déposez votre colis au point relais ou bureau de Poste indiqué
  5. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Pasorya pour le premier retour d'une commande. Aucune surprise, aucun coût caché.

En cas de second retour sur une même commande, les frais d'expédition (estimés à 6,90 €) seront déduits du montant remboursé.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour à notre entrepôt, nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation européenne.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

⚠️ Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

6. Échange de pointure

Vous souhaitez une autre pointure ou un autre coloris ? L'échange est gratuit et illimité dans le délai de 30 jours.

  1. Contactez-nous à service@pasorya.com en précisant la pointure ou le coloris souhaité
  2. Nous expédions votre nouvelle paire dès réception de la première
  3. Aucun frais n'est appliqué — c'est notre engagement confort

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à service@pasorya.com
  • Joignez des photos du défaut ou du problème observé
  • Nous procédons à un renvoi gratuit d'un produit conforme ou à un remboursement intégral à votre convenance

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Les chaussures portées à l'extérieur ou présentant des traces d'usure
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire à leur ouverture
  • Les semelles intérieures et accessoires d'hygiène descellés

9. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (son usage n'est pas obligatoire) :

À l'attention de Pasorya Email : service@pasorya.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ________________
  • Reçu le : ________________
  • Numéro de commande : ________________
  • Nom du client : ________________
  • Adresse du client : ________________
  • Date : ________________
  • Signature (si formulaire papier) : ________________

10. Contact et service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre retour ou à votre remboursement :

  • Email : service@pasorya.com
  • Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
  • Horaires : Lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris)

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et bienveillance.